1. はじめに

株式会社DHA Corporation（以下、「当社」）は、高品質な通信サービスを提供する「DHA MOBILE（Nippon SIM / DHA SIM）」、および豊かな食文化をお届けする飲食事業「炭紀」を通じて、すべてのお客様にご満足いただける商品と誠実なカスタマーサポートの提供に日々努めております。

私たちは、お客様から寄せられる貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善や品質向上に役立てております。しかしながら、万が一、日々の業務やサポートにおいて、当社の従業員等（役員、正社員、契約社員、派遣社員、パート・アルバイトを含む。以下、「従業員等」）に対する、社会通念上許容される範囲を超えた言動や、安全を脅かす行為が見受けられた場合には、適切に対処する必要があると考えております。

従業員等が心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することは、すべてのお客様に継続して高品質なサービスを提供し続けるための大切な基盤です。当社は、従業員等の尊厳を守り、健全な取引環境を維持するため、本「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動や要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの。

■ 対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、威嚇、脅迫、強要行為
• ハラスメント行為や、差別的・性的な言動
• 長時間の電話、居座り、執拗な問い合わせ
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 過度な謝罪要求（土下座など）や、従業員個人への攻撃・処罰の要求
• 正当な理由のない商品交換、返金、または不相当な賠償の要求
• 当社のルールや合理的な範囲を超える、実現不可能な要求

※上記の定義および行為例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

3. カスタマーハラスメントへの対応について

当社は、お客様からのご指摘に対して、まずは冷静かつ誠実に対応するよう努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当社が判断した場合には、従業員の安全を守るため、やむを得ずお取引やサポートの提供をお断りさせていただくことがございます。また、特に解決が困難な事案や悪質と判断される行為に対しては、警察や弁護士などの専門機関に相談のうえ、適切に対処いたします。

4. 当社における取り組みについて

当社は、従業員が安心して健やかに働ける環境づくりのため、本方針の社内への周知や適切な教育・研修を実施してまいります。また、万が一トラブルが発生した場合には、被害に遭った従業員の心身のケアを最優先に努めてまいります。

5. お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、日々、当社のサービスや店舗を温かいご理解と節度をもってご利用いただいており、心より深く感謝申し上げます。

今後とも、すべてのお客様に安心してご利用いただける高品質なサービスを安定して提供し続けるため、また、公正で健全な社会・取引環境を共に築いていくためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。